Diritti del Passeggero

Consulta la Carta dei diritti del Passeggero Enac (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile), il documento di sintesi e guida di riferimento alla normativa in materia di trasporto aereo.
“Quali sono i miei diritti in caso di ritardo prolungato del volo? A chi devo inviare il reclamo in caso di negato imbarco, cancellazione? Ho smarrito il bagaglio, cosa devo fare?” La Carta dei Diritti del Passeggero cerca di dare una risposta a queste e molte altre domande, proponendosi quale pratico strumento di informazione e aggiornamento sui diritti principali e sulle forme di tutela previsti per i viaggiatori in caso di disservizi nel trasporto aereo.

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La Carta dei Servizi è lo strumento che fornisce a chi viaggia un’informativa completa sul livello di servizio che gli aeroporti garantiscono nel rispetto del proprio sistema di qualità e delle linee guida emanate dall’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (E.N.A.C.). Nella carta dei servizi 2021, non troverete i consueti standard sulla qualità del servizio offerto e gli impegni del gestore per l’anno in corso, a  causa della forte riduzione del traffico del 2020, dovuta  all’evento pandemico Covid-19  e alla discontinuità di molte attività aeroportuali,  le analisi sulla qualità del servizio non sarebbero state statisticamente significative . In questo documento è stato  dato spazio, in una nuova sezione, alle misure e procedure sanitarie adottate dall’aeroporto di Olbia per la prevenzione della diffusione del Covid 19 , oltre alle informazioni utili all’utenza e la guida ai servizi.

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